返金ポリシー
返品・返金ポリシー
最終更新:2026年5月
HSINCAM は、写真家自身が運営する小規模生産の大判カメラブランドです。すべてのカメラは出荷前に手作業による検査を実施しております。お客様に開封の瞬間からお気に入りいただけるよう、以下の返品・保証サービスを提供いたします。
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精密製造における許容範囲について
HSINCAM は CNC 加工、金属 3D プリンティング等の先進的な素材技術を採用しており、すべてのカメラは手作業による検査を経て出荷されます。精密金属製造の特性上、微細な加工痕跡および非重大な設計細部の調整は通常の現象です。以下の状況は通常の製造範囲内であり、不良品にはあたらず、本返品ポリシーの対象外となります:
▍工程に起因するもの(同一ロット内・ロット間)
- 表面の微細な加工痕跡(至近距離で確認可能、機能に影響なし)
- アルマイト発色のロット間差異
- 3D プリンティング部品の表面テクスチャ特性
- ネジ、グリップ、銘板等の小部品の色合いの微調整
- ベローズのひだ分布の差異
- 出荷時の表面の微細な指紋や塵(清掃可能)
▍非重大な設計細部の調整
HSINCAM は小規模高精度製造を行っており、機能・精度・全体的なデザイン言語を損なわない範囲で、非重大な設計細部を継続的に最適化する権利を留保いたします。これには以下が含まれます(これらに限定されません):
- 面取り半径および角部処理の微調整
- ネジ穴位置・孔径の微細な偏差
- 表面処理工程の細部改良
- 内部非可視構造の最適化
ロット間でこのような細部差異が生じる場合がありますが、不良品にはあたりません。
「製造不良」とは、カメラの機能、構造強度、密封性、光学精度に影響を与える問題、または視覚的品質に著しい影響を与える問題を指します — 加工痕跡や非重大な設計細部の調整を指すものではありません。HSINCAM の製造品質範囲についてご不明な点がございましたら、ご注文前に support@hsincam.com までお問い合わせいただき、最近の実物写真をご請求ください。
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1. 製造上の不良(30日間無償交換)
ご納品後30日以内に上記「製造不良」の定義範囲に該当する以下のいずれかが発見された場合、HSINCAM がすべての返品交換費用を負担いたします:
- 加工の欠陥、または明らかな外観上の不良
- 出荷時に存在していた機械的機能の異常(ギアの引っかかり、ベローズの光漏れ、バックホルダー面のずれなど)
- 出荷検査で発見されなかった精度上の問題
対応手順:
- 発見後7日以内に support@hsincam.com までご連絡ください。製品シリアル番号と問題箇所の写真・動画を添付してください
- 3営業日以内に対応策(修理、交換、または全額返金)をご返信いたします
- 確認された不良の場合、返品送料は HSINCAM が負担いたします
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2. 在庫標準商品 - お客様都合による返品(14日間)
対象:標準仕様の FM45-L、FM45-P、および標準ブラックベローズなどの在庫商品。
条件:
- ご納品日から14日以内の返品申請
- 商品が新品・未使用・未装着の状態であること
- 元の梱包、付属品、出荷ラベル、保証カードがすべて保存されていること
- 摩耗、傷、薬品残留物、ホコリの痕跡がないこと
費用負担:
- 往復の国際送料はお客様のご負担となります
- 決済手数料(クレジットカード/PayPal 約4%)は返金不可となり、返金額から差し引かれます
- 返金は商品到着・検品完了後7~14営業日以内に元のお支払い方法へ返金されます
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3. 返品不可商品
以下の商品は最終販売とし、キャンセル・返品をお受けすることはできません:
- カスタム注文品:標準色以外のベローズカラー(赤・オレンジ・青・緑など)、特注仕様、お客様仕様による製作品
- 受注生産品:810II 等の受注生産モデルは、注文確定後のキャンセルはできません
- 開封済みの付属品:ベローズ、ピントグラス、フィルムホルダー、レンズボードなど(包装開封後)
- 人為的損傷:落下、浸水、誤使用、無断分解または改造による損傷
- 通常使用による摩耗:ベローズの折り目、表面の細かな傷、アルマイト皮膜の経年変化、清掃・着脱によるピントグラスの傷
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4. 保証
HSINCAM は各カメラに対し、ご納品日より起算し、出荷時または通常使用において顕在化した製造上の不良のみを対象とする限定保証を提供いたします。
▍ボディ構造および機械系統:24ヶ月
- ボディの構造的欠陥
- フォーカシング機構、ギア駆動システムの故障
- バックホルダー面、フロント/リアスタンダードの精度問題
▍消耗品および付属品:12ヶ月(製造不良のみ対象)
- ベローズ:出荷時の光漏れ、縫製欠陥
- ピントグラス:内部気泡、磨砂面のムラ、出荷時のフレーム平面性の問題
- グリップレザー:出荷時の剥離
- レンズボード等の付属品:加工不良
▍保証対象外(全項目・期間問わず)
- 落下、衝撃、浸水、薬品接触による損傷全般
- 無断分解、改造、許可されていない修理
- 不適切使用、過度の力、誤操作による損傷
- 通常使用による摩耗:ベローズの折り目、表面の細かな傷、アルマイト皮膜の経年変化、レザーの経年劣化、清掃・着脱によるピントグラスの傷
- 第三者製レンズ、フィルムホルダー、三脚等の付属品との組み合わせ使用による問題
保証期間中の修理送料は、当社へお送りいただく際はお客様ご負担、当方からの返送送料は HSINCAM が負担いたします。
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5. 永久有償修理サービス
保証期間終了後も、HSINCAM は当社が製造したすべてのカメラに対し永久有償修理サービスを提供いたします。
HSINCAM のカメラは世代を超えて受け継がれるべきものと考えております。お使いのカメラの年代を問わず、HSINCAM が事業を継続するかぎり、修理サービスを承ります。修理費用は実際の部品代と工賃に基づいてお見積もりいたします。お見積もりは support@hsincam.com までお問い合わせください。
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6. 返品・保証サービスのお申し込み方法
上記の期限内に support@hsincam.com まで以下の情報をお送りください:
1. ご注文番号
2. 製品シリアル番号(ボディ底面に刻印)
3. 返品または修理理由
4. 関連する写真または動画(該当する場合)
3営業日以内に RMA 番号と正式な返送先住所をお知らせいたします。
▍重要なご注意:返品商品は「連絡先情報」に記載されている登記住所宛に発送しないでください。当該住所は登記上の本店所在地であり、工房や返品受付窓口ではありません。RMA 番号を取得せずに同住所へ発送された荷物はお受け取りできず、返金および返送料の補償も致しかねます。
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お問い合わせ:support@hsincam.com
HSINCAM 運営:上海一眷文化伝播有限公司 (Shanghai Yijuan Cultural Communication Co., Ltd.)