退款政策
退貨與退款政策
最後更新:2026 年 5 月
HSINCAM 是一個由攝影師親手經營、按單小批量生產的大畫幅相機品牌。每一台相機在出貨前都會經過人工校驗。我們希望您收到時就愛上它,因此提供以下退換貨保障。
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關於精密製造的可接受範圍
HSINCAM 採用 CNC 加工、金屬 3D 打印等多種先進材料工藝,每一台相機皆由人工校驗後出廠。精密金屬製造的特性決定了少量工藝痕跡與非重大設計細節微調是正常現象。以下情況屬於正常製造範圍,不構成瑕疵亦不適用於本退款政策:
▍工藝相關(同批次或不同批次間)
- 表面細微加工紋路(需貼近觀察、不影響功能)
- 陽極氧化色澤的批次間差異
- 3D 打印部件的表面紋理特徵
- 螺絲、把手、銘牌等小件配色的微調
- 皮腔褶痕分佈差異
- 出貨時表面的細微指紋或塵粒(可清潔)
▍非重大設計細節微調
HSINCAM 為小批量精密製造,我們保留在不影響功能、精度與整體設計語言的前提下,持續優化非重大設計細節的權利,包括但不限於:
- 倒角弧度與圓角過渡的微調
- 螺孔位置與孔徑的微小偏移
- 表面處理工藝的細節改進
- 內部非可視結構的優化
跨批次間可能存在此類細節差異,皆不構成瑕疵。
「製造缺陷」係指影響相機功能、結構強度、密封性、光學精度或顯著影響視覺品質的問題,而非工藝痕跡或非重大設計細節微調。如您對 HSINCAM 製造品質範圍有疑問,建議於下單前聯絡 support@hsincam.com 索取近期實品照片。
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一、製造缺陷(30 天免費換修)
如您在簽收後 30 天內發現以下屬於上述「製造缺陷」定義範圍的情況之一,我們將承擔全部退換成本:
- 精密加工瑕疵、明顯外觀缺陷
- 出廠時即存在的機械功能異常(齒輪卡滯、皮腔漏光、後背平面偏移等)
- 出廠校驗未發現的精度問題
處理流程:
- 請於發現後 7 天內聯絡 support@hsincam.com,附上產品序號與問題照片/影片
- 我們會在 3 個工作日內回覆處理方案(維修、更換或全額退款)
- 退換貨運費由 HSINCAM 承擔
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二、現貨標準產品 - 反悔退貨(14 天)
適用範圍:標準配置的 FM45-L、FM45-P,以及標準黑色皮腔等現貨產品。
條件:
- 自您簽收之日起 14 天內提出申請
- 產品處於全新、未使用、未上機狀態
- 保留原始包裝、所有配件、出廠標籤與保固卡
- 產品無任何磨損、刮痕、化學藥液或灰塵痕跡
費用承擔:
- 雙向國際運費由買家承擔
- 支付平台手續費(信用卡/PayPal 約 4%)由買家承擔,將自退款中扣除
- 退款於我們收到產品並完成檢驗後 7–14 個工作日內原路退回
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三、不可退換項目
以下情況恕不接受退換或取消:
- 客製化產品:特殊皮腔顏色(紅/橙/藍/綠等非標配色)、定製配置、其他依客戶規格生產的產品
- 預訂機型:810II 等按單生產機型,訂單成立後不可取消、不可退貨
- 配件耗材:已開封的皮腔、磨砂玻璃、片夾、鏡頭板等
- 人為損壞:跌落、進水、誤用、私自拆解或改裝後的產品
- 正常使用磨損:皮腔褶痕、表面細微劃痕、塗層氧化、磨砂玻璃因清潔/裝拆造成的劃傷
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四、保固
HSINCAM 為每一台相機提供有限保固,自簽收日起計算,僅涵蓋出廠時即存在或於正常使用下顯現的製造缺陷。
▍機身結構與機械系統:24 個月
- 機身結構性缺陷
- 對焦機構、齒輪傳動系統故障
- 後背平面、前後標精度問題
▍耗材與配件:12 個月(僅限製造缺陷)
- 皮腔:出廠漏光、縫合瑕疵
- 磨砂玻璃:內部氣泡、磨砂不均、出廠框架平面問題
- 把手皮革:出廠開膠
- 鏡頭板等配件:加工瑕疵
▍保固不涵蓋(不分項目、不分時間)
- 跌落、撞擊、進水、化學藥液造成的任何損壞
- 私自拆解、改裝、未授權維修
- 不當使用、過度施力、誤操作造成的損壞
- 正常使用磨損:皮腔折痕、表面細微劃痕、塗層氧化、皮革老化、磨砂玻璃因清潔/裝拆造成的劃傷
- 第三方鏡頭、片夾、三腳架或其他配件搭配使用所造成的問題
保固期內維修運費由買家承擔(寄回),HSINCAM 承擔回寄運費。
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五、終身付費維修服務
保固期過後,HSINCAM 為所有出廠相機提供終身付費維修服務。
我們堅信一台 HSINCAM 相機應能傳承一代以上。無論您的相機年代多久,只要 HSINCAM 仍在營運,我們都將為其提供維修服務,費用依實際維修內容報價,通常包含零件成本與工時。請聯絡 support@hsincam.com 索取報價。
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六、如何申請退換貨
請於上述時限內透過 support@hsincam.com 聯絡我們,並提供:
1. 訂單編號
2. 產品序號(機身底部)
3. 退換貨原因
4. 相關照片或影片(如為缺陷)
我們會在 3 個工作日內回覆並提供 RMA 編號與正式退貨地址。
▍重要提醒:請勿將退貨寄至「聯絡資訊」頁所列的營業登記地址。該地址為法人登記用,並非工坊或退貨收件處。未取得 RMA 編號而寄至該地址的包裹我們無法接收、無法退款,亦無法補償退貨運費。
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聯絡:support@hsincam.com
HSINCAM 由上海一眷文化傳播有限公司營運